Votre box internet ne fonctionne plus ? Voyant rouge, plus de WiFi, pas de connexion fibre, TV bloquée ? Cette page rassemble le diagnostic complet pour les 4 opérateurs majeurs en France : Free (Freebox), Orange (Livebox), SFR (SFR Box), Bouygues (Bbox). Suivez la procédure adaptée à votre matériel — dans 75 % des cas, la connexion revient en moins de 10 minutes sans appeler l’assistance.
Méthode universelle (à faire en premier)
Quel que soit votre opérateur :
- Vérifiez la panne nationale : tapez “panne [opérateur]” sur Google ou consultez DownDetector
- Coupez l’alimentation 30 secondes (box ET ONT/PTO si fibre)
- Rebranchez d’abord l’ONT/PTO, attendez 2 min
- Rebranchez la box, comptez 3-5 min de stabilisation
- Testez en ethernet câblé avant de tester le WiFi (isole les soucis WiFi)
Astuce technique : ne tirez jamais sur les câbles fibre (gainée jaune ou verte). Une fibre cassée = SAV obligatoire et 8-15 jours d’attente. Manipulez avec précaution.
Free — Freebox (V8, V9, Pop, Ultra, Revolution, Mini 4K)
Diagnostic par modèle
| Modèle | Voyant en panne | Guide |
|---|---|---|
| Freebox Ultra | Voyant rouge / blanc fixe / 5202 / 3001 | Freebox Ultra erreur 5202/3001 |
| Freebox Pop | Voyant rouge | Freebox Pop en panne |
| Freebox Revolution | Voyant rouge | Freebox Revolution voyant rouge |
| Toutes Freebox | LED clignote rouge | Freebox clignote rouge |
Codes erreur Freebox
| Code | Signification | Action |
|---|---|---|
| 80 | Pas de signal fibre | Vérifier ONT, redémarrer |
| 81 | Synchronisation échouée | Patienter 10 min ou reboot |
| 53 | Erreur authentification | Reboot + vérifier abonnement |
| 5202 | Communication Server/Player | Reboot Player TV |
| 3001 | Mode TV bloqué | Reboot Player + Server |
Guide général : Freebox erreur codes 80, 81, 53
Numéros utiles Free
- 3244 : service client (gratuit, hors offre)
- 3243 : assistance technique (1 € + 0.78 €/min)
- assistance.free.fr : diagnostic en ligne gratuit
- App Freebox Connect : diagnostic mobile + redémarrage à distance
Orange — Livebox (4, 5, 6, 7)
Diagnostic par modèle
| Modèle | Année | Guide voyant rouge |
|---|---|---|
| Livebox 4 / 5 / 6 | 2017-2022 | Livebox 4/5/6 voyant rouge |
| Livebox 7 (WiFi 7) | 2023+ | Livebox 7 voyant rouge |
Significations voyants Livebox 7
- Blanc fixe : OK
- Blanc clignotant : démarrage / mise à jour
- Orange : connexion en cours
- Rouge fixe : pas de connexion fibre / authentification
- Rouge clignotant : panne fibre signalée par Orange
Numéros utiles Orange
- 3900 : assistance technique (gratuit depuis ligne Orange ou mobile)
- assistance.orange.fr : carte des pannes en temps réel
- App Orange et Moi : diagnostic + redémarrage Livebox à distance
Mot de passe WiFi oublié
Voir notre guide complet : Mot de passe WiFi Livebox — 3 méthodes (étiquette sous la box, app Orange et Moi, interface admin 192.168.1.1).
SFR — SFR Box (NB6, NB6V, Box 8, Box Plus 4K)
Diagnostic SFR Box
Le voyant principal SFR a 4 états :
- Vert fixe : OK
- Vert clignotant : connexion en cours
- Orange : démarrage / problème mineur
- Rouge : pas de connexion (fibre, authentification, panne)
Guide complet : SFR Box voyant rouge — diagnostic
Numéros utiles SFR
- 1023 : assistance technique
- assistance.sfr.fr/box-internet : diagnostic en ligne
- App SFR & Moi : diagnostic mobile
Bouygues Telecom — Bbox (Fit, Must, Ultym)
| Modèle | Voyant rouge = | Action |
|---|---|---|
| Bbox Fit | Pas de connexion ADSL/fibre | Reboot + vérifier ONT |
| Bbox Must | Authentification échouée | Reboot + identifiants |
| Bbox Ultym (WiFi 6E/7) | Panne fibre ou ONT | Reboot complet |
⚠️ Article dédié Bbox à venir dans la roadmap PanneRésolue 2026.
Numéros utiles Bouygues
- 614 : assistance technique (gratuit depuis mobile Bouygues)
- bouyguestelecom.fr/etat-reseau : carte panne
- App B&You : diagnostic mobile
Problèmes WiFi communs (tous opérateurs)
Si votre box affiche un voyant vert/blanc mais que le WiFi pose problème :
- WiFi qui se déconnecte tout seul : voir WiFi qui se déconnecte — 9 solutions
- WiFi lent : changement de canal (5 GHz vs 2.4 GHz), DHCP, routeur ancien
- Plus de WiFi du tout : redémarrage box + reset radio
- WiFi sur certains appareils seulement : limite DHCP atteinte (50 appareils max sur la plupart des box)
Diagnostic réseau avancé
Tester via ethernet d’abord
Si le WiFi est instable :
- Branchez un ordinateur en câble RJ45 sur la box
- Lancez un test de débit (Speedtest.net)
- Si le débit est correct en câblé → problème WiFi (canal, distance, interférences)
- Si le débit est mauvais en câblé → problème ligne / box / opérateur
Vérifier le boîtier ONT (fibre)
Le boîtier ONT/PTO traduit la fibre optique en signal ethernet. Voyants normaux :
- Power : vert
- PON / Optic : vert (synchronisation fibre)
- LAN : vert ou clignotant (trafic vers la box)
Si PON est rouge ou éteint : fibre coupée, soudure défectueuse, ou panne réseau opérateur. Le SAV est obligatoire (vous ne pouvez pas réparer un ONT vous-même).
Quand contacter l’assistance ?
| Situation | Délai |
|---|---|
| Voyant rouge persistant après reboot | 30 min minimum |
| Pas de connexion + carte panne opérateur verte | 1h |
| Box ne s’allume plus | Tout de suite (souvent remplacement) |
| Câble fibre visiblement endommagé | Tout de suite (intervention technicien) |
| TV bloquée mais internet OK | 30 min, souvent reboot Player suffit |
FAQ — Questions courantes
Q : Quelle est la durée moyenne d’une panne fibre opérateur ? 2 à 8 heures pour une panne locale (NRO ou jarretière). 24 à 72 heures si fibre coupée sur la voirie. La compensation tarifaire varie selon les conditions générales — Free et Bouygues offrent souvent un avoir automatique au-delà de 5 jours de coupure.
Q : Mon voisin a internet, pas moi : qui appeler ? C’est une panne locale (votre ligne ou votre box). Appelez votre opérateur. Si votre voisin est chez le même opérateur, il s’agit probablement de votre installation (ONT, jarretière fibre, prise PTO).
Q : Faut-il changer de box ? Si votre box a plus de 5 ans, demandez un échange à votre opérateur (souvent gratuit). Une box récente apporte WiFi 6/6E/7, meilleure stabilité, et plus de débit. Free remplace gratuitement les Freebox sur demande motivée.
Pour aller plus loin
Guides Freebox : Pop · Ultra erreur 5202 · Revolution voyant rouge · Codes 80/81/53 · Clignote rouge
Guides Livebox : Livebox 4/5/6 · Livebox 7 · Mot de passe WiFi
Guides SFR / autres : SFR Box voyant rouge · WiFi qui se déconnecte
