L'équipe PanneRésolue

Des experts qui ont fait le terrain

Nos guides sont rédigés et relus par des techniciens qui ont passé des années en SAV ou en admin système. Chaque procédure est vérifiée contre la documentation constructeur et testée sur appareils réels.

Thomas D.

Vérifié

Expert SAV électroménager • Rédacteur senior

15 ans en SAV chez Darty (2008-2015) puis Boulanger (2015-2023) en tant que technicien itinérant puis chef d'équipe. J'ai démonté plus de 3 000 lave-linge, vu passer toutes les marques (Bosch, Samsung, LG, Whirlpool, Haier, Beko) et formé une dizaine de jeunes techniciens.

Depuis 2024, je rédige pour PanneRésolue les guides électroménager, climatisation, PAC, TV et audio. J'ai obtenu mon attestation de capacité Catégorie I (manipulation fluides frigorigènes), ce qui me permet de produire des contenus précis sur les pompes à chaleur et climatisations.

15 ans

SAV terrain

3 000+

Réparations

Cat. I

Fluides frigorigènes

50+

Guides rédigés

Lave-linge Lave-vaisselle PAC / Climatisation Four / Plaque induction TV / Audio

Sophie L.

Vérifié

Admin systèmes & réseaux • Rédactrice senior

12 ans d'expérience en admin systèmes Linux/Windows et réseaux fibre. Ancienne technicienne support niveau 3 chez Free (2013-2017) puis Orange (2017-2024), j'ai traité plus de 15 000 tickets liés aux Freebox, Livebox, et problèmes WiFi domestiques.

Depuis 2024, je rédige pour PanneRésolue les guides box internet, WiFi, smartphones iOS/Android, ordinateurs Windows/macOS, et consoles. Mes certifications Cisco CCNA et LPIC-1 Linux me permettent de diagnostiquer précisément les pannes réseau et système.

12 ans

Support N3

15 000+

Tickets résolus

CCNA

LPIC-1 Linux

40+

Guides rédigés

Freebox / Livebox WiFi / Mesh iPhone / Android Windows / macOS PS5 / Switch / Xbox

Notre méthode de vérification

1 Identification des pannes les plus recherchées

Nous analysons Google Trends, les forums (forum-fr, Reddit FR, communautés constructeurs) et les requêtes de nos lecteurs pour identifier les pannes les plus rencontrées au quotidien.

2 Diagnostic terrain

Chaque procédure est testée sur appareils réels (notre atelier ou via notre réseau de techniciens). Quand un test n'est pas possible, nous nous basons sur la documentation officielle constructeur.

3 Vérification croisée constructeur

Les codes erreur, valeurs techniques (résistances, tensions) et procédures de reset sont systématiquement vérifiés contre les manuels PDF officiels Bosch, Samsung, LG, Apple, Free, Orange…

4 Rédaction sans jargon

Nos guides sont écrits pour être compris par tous, sans présupposer de compétences techniques. Nous expliquons toujours les termes complexes (NTC, Aquastop, BMS, etc.).

5 Mise à jour continue

Chaque retour utilisateur (via le formulaire de contact ou les votes "guide utile / pas utile") déclenche une révision. Les articles affichent leur date de dernière vérification.

6 Transparence affiliation

Les liens Amazon présents dans certains articles génèrent une commission sans surcoût pour vous. Cela nous permet de maintenir le site gratuit. Nous ne recommandons que des produits que nos rédacteurs utiliseraient eux-mêmes.

Une erreur dans un guide ? Une panne non couverte ?

Nous lisons chaque message et créditons les contributions techniques.

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