Guide des Pannes Box Internet : Free, Orange, SFR

La box internet est devenue le pilier de la maison connectee : television, teletravail, domotique, jeux en ligne, streaming... tout passe par elle. Quand elle tombe en panne, c'est tout le foyer qui est impacte. Les abonnes Free trouveront les solutions aux voyants d'alerte dans notre guide Freebox qui clignote rouge ou la liste complete des codes erreur Freebox. Cote Orange, consultez notre article Livebox 7 voyant rouge, et pour SFR, notre guide SFR Box voyant rouge detaille les manipulations a effectuer. Si le WiFi decroche sans raison, notre guide WiFi qui se deconnecte tout seul vous aidera a stabiliser la connexion. Avant d'attendre une heure au telephone avec le support technique de votre operateur, nos guides vous permettent de diagnostiquer et resoudre la plupart des problemes en quelques minutes. Nous expliquons la signification de chaque voyant LED, les manipulations de redemarrage specifiques a chaque modele de box, et les reglages avances (changement de canal WiFi, passage en 5 GHz, configuration DNS) qui peuvent ameliorer significativement votre connexion au quotidien.

Conseils generaux

• Redemarrez votre box correctement : debranchez-la de l'alimentation pendant 30 secondes, puis rebranchez. Attendez 3 a 5 minutes que tous les voyants se stabilisent avant de tester.
• Testez en filaire. Si le WiFi est en panne mais que la connexion fonctionne via un cable Ethernet, le probleme vient du module WiFi ou de la configuration sans fil, pas de la ligne.
• Verifiez les pannes operateur. Avant de tout demonter, consultez le site ou l'application de votre operateur pour voir si une panne reseau est en cours dans votre secteur.
• Eloignez les sources d'interference. Micro-ondes, telephones sans fil DECT et baby-phones emettent sur la meme frequence (2.4 GHz) que votre WiFi. Placez la box en hauteur, dans un endroit central et degage.

Quand faire appel a un professionnel ?

Si le voyant fibre ou DSL reste rouge apres un redemarrage complet et que l'operateur confirme qu'il n'y a pas de panne reseau, le probleme peut venir de la prise fibre murale, du cable optique ou du boitier ONT. Dans ce cas, seul un technicien de l'operateur peut intervenir sur l'infrastructure. De meme, si vous constatez des microcoupures frequentes malgre un debit contractuel correct, un diagnostic de ligne par un technicien est recommande pour verifier l'etat du raccordement.