Budget Réparation Box Internet : Prix 2026
Combien coûte un déplacement technicien, un échange de box ou une extension WiFi ? Tarifs 2026 pour chaque FAI (Orange, Free, SFR, Bouygues) et pour l'équipement réseau.
📊 En bref
- • Déplacement technicien FAI : 49-79€ (gratuit si panne opérateur)
- • Remplacement box sous garantie : 0€
- • Box endommagée (foudre/chute) : 150-300€
- • Kit Mesh WiFi : 150-400€ pour couvrir toute la maison
Coût déplacement technicien FAI
Avant de demander un technicien, testez toujours : redémarrage complet de la box (30 sec débranchée), vérification des câbles, test sur un autre appareil. La plupart des pannes se résolvent sans intervention. Voir nos articles Box Internet.
Coût déplacement technicien FAI
| Panne | DIY | Professionnel |
|---|---|---|
| Orange / Sosh | Gratuit si panne FAI | 69€ |
| Free / Freebox | Gratuit si panne FAI | 49€ |
| SFR / RED | Gratuit si panne FAI | 69€ |
| Bouygues Telecom | Gratuit si panne FAI | 79€ |
Prix échange ou remplacement de box
Une box reste la propriété du FAI pendant toute la durée de l'abonnement. Sa maintenance est donc incluse, sauf dommages volontaires ou accident (foudre, chute, liquide).
Prix échange ou remplacement de box
| Panne | DIY | Professionnel |
|---|---|---|
| Box défaillante sous garantie (1 an) | Gratuit | Gratuit |
| Box HS après garantie (frais de port) | 10-30€ | 10-30€ |
| Box endommagée (foudre, chute) | Non remplaçable | 150-300€ |
| Non-retour box à résiliation | — | 50-150€ |
| Décodeur TV HS après garantie | 50-150€ | Location 3-5€/mois |
Prix câbles, prises et équipements WiFi
Pour un câble Ethernet, privilégiez la catégorie Cat 6 (jusqu'à 1 Gbps, largement suffisante) ou Cat 6a si vous avez de la fibre 10 Gbps. Les Cat 7 et 8 sont rarement utiles en usage domestique.
Prix câbles, prises et équipements WiFi
| Panne | DIY | Professionnel |
|---|---|---|
| Câble Ethernet Cat 6 (3m) | 5-10€ | 20-40€ |
| Câble Ethernet Cat 7 / 8 (5m) | 10-25€ | 30-60€ |
| Câble coaxial F (TV) | 5-15€ | 20-40€ |
| Câble fibre optique SC/APC (2m) | 5-15€ | 20-50€ |
| Prise RJ45 murale + encastrement | 15-40€ | 50-90€ |
| Prise PTO (fibre) | Fournie par FAI | 50-150€ raccordement |
| Adaptateur CPL (pack de 2) | 40-80€ | 80-130€ |
| Répéteur WiFi 6 | 30-80€ | 80-150€ |
| Kit Mesh WiFi (3 points) | 150-400€ | 250-500€ |
Comparaison réparateurs
| Panne | DIY | Professionnel |
|---|---|---|
| Technicien FAI (intervention programmée) | — | 0-79€ (48h-7j) |
| Technicien FAI (urgence) | — | 50-120€ (24-48h) |
| Réparateur indépendant à domicile | — | 60-150€/h |
| Informaticien à domicile (assistance) | — | 50-90€/h (même jour) |
Astuces pour éviter les frais
- Testez avant d'appeler : redémarrage box 30 sec, test câble Ethernet direct, vérification sur autre appareil.
- Exigez un diagnostic écrit : si la panne vient du réseau FAI, le déplacement doit être remboursé.
- Utilisez les forums officiels (Free Assistance, Communauté Orange) : les bénévoles experts y répondent en quelques heures.
- Demandez un geste commercial : un client fidèle (>2 ans) obtient souvent un avoir de 10-30€ ou une box de remplacement gratuite.
- Comparez avant de résilier : un changement de FAI avec remboursement des frais de résiliation (50-80€) est souvent la meilleure option.
Indemnisation en cas de panne prolongée
Depuis la loi Chatel et l'article L. 224-30 du Code de la consommation, les FAI doivent indemniser au prorata temporis dès 48h de coupure avérée. Formule de calcul : (abonnement mensuel / 30) × jours de panne. Pour un forfait à 40€/mois avec 5 jours de panne : 6,67€ de remboursement. Réclamez par espace client ou LRAR.
Questions fréquentes
Combien coûte la visite d'un technicien FAI ?
En 2026, les forfaits sont de 49€ (Free), 69€ (Orange, SFR) ou 79€ (Bouygues Telecom). Ce forfait est entièrement remboursé si le technicien constate que la panne vient du réseau de l'opérateur et non de chez vous. Exigez toujours un diagnostic écrit précisant la cause.
Ma box est HS, dois-je payer son remplacement ?
Sous garantie (1 an minimum, parfois 2 ans chez certains FAI), le remplacement est gratuit : vous recevez une box de remplacement par La Poste sous 3-5 jours. Hors garantie, le remplacement est en général gratuit car la box reste la propriété du FAI, mais des frais de port (10-30€) peuvent s'appliquer.
Puis-je utiliser ma propre box Wi-Fi à la place de celle du FAI ?
Oui sur certaines offres : Orange Livebox Up permet le mode "bridge", Free accepte n'importe quel routeur en mode bridge, SFR aussi. Vous branchez alors votre routeur WiFi 6E ou WiFi 7 (150-500€) directement sur la box. À noter : l'assistance FAI ne couvre que leur matériel.
Mon WiFi capte mal, combien pour améliorer ?
Solution économique : un répéteur WiFi 6 à 30-80€ (Linksys, TP-Link RE505X). Meilleure solution : un kit Mesh à 150-400€ (TP-Link Deco X20, Google Nest WiFi, Asus ZenWiFi) qui crée un réseau unique homogène. Si les murs sont très épais : adaptateurs CPL (40-80€) qui passent par le réseau électrique.
Je dois passer à la fibre, quel coût ?
Le raccordement à la fibre est généralement gratuit dans le cadre d'un nouvel abonnement (offert par le FAI). Frais possibles : 50-150€ si travaux complexes (percement, passage extérieur). L'installation dure 2-4h. La prise PTO (terminale optique) est fournie et installée par le FAI.
Puis-je être indemnisé en cas de panne internet prolongée ?
Oui. Depuis la loi Chatel, les opérateurs doivent rembourser au prorata temporis dès 48h d'interruption constatée. Demandez par écrit (LRAR ou espace client) en citant l'article L. 224-30 du Code de la consommation. Médiateur des communications électroniques en cas de refus (gratuit).